Семь простых способов заставить гостя отеля почувствовать себя особенным

Все гости хотят чувствовать себя желанными и особенными. Отели, которые в совершенстве владеют искусством гостеприимства, с большей вероятностью будут принимать постоянных посетителей и привлекать новых. Вот семь простых и эффективных способов как сделать это.

1 Предложите несколько "допов"

Это может быть что угодно. Например более дорогое постельное бельё или привественная корзина со снеками.

2 Повышайте квалификацию персонала

Владельцам и ГМ отелей никогда не следует недооценивать преимущества обучения персонала. От того, как ваш персонал взаимодействует с гостями и какие шаги они предпринимают для решения проблем, зависит многое. Обучение персонала - это не разовая услуга, её следует проводить на регулярной основе. Чем лучше ваши сотрудники подготовлены к удовлетворению потребностей всех гостей, тем лучший опыт вы создадите.

3 Предлагайте что-то "бесплатное"

Кто не любит подарки? Ваши гости уже оплатили номер и ожидают исключительных сервис. Включите в меню бесплатные напитки, аменитисы и многое другое.

4 Отправьте своим гостям открытку, написанную от руки

Лучший способ заставить гостей отеля почувствовать себя особенными - это персональное внимание. Отправка вашим гостям рукописных открыток - отличный способ показать, что вы их цените. Вы можете написать в своей открытке все, что пожелаете. Например благодарность или приветствие.

5 Предвидеть потребность и предложить решение

Многие гости, которые останавливаются в вашем отеле, скорее всего, приезжают из других городов. Отличный способ проявить внимание - предоставить им информацию о вашем городе. Расскажите своим гостям о местных достопримечательностях, ресторанах и развлечениях.

6 Поздравительная рассылка

Чтобы гости вашего отеля чувствовали себя особенными, не стоит ограничивать сервис только на время пребывания. Праздники - это отличный повод чтобы напомнить о себе в позитивном ключе. Отправка поздравлений - отличный способ показать гостям, что вы о них не забыли. Они оценят ваши усилия и, в конце концов, вы снова напомните о своём отеле. Отправка письма может побудить их забронировать у вас номер на предстоящий праздник или же они могут подумать о вашем отеле на будущее.

7 Повышения уровня обслуживания

Если вы действительно хотите улучшить качество обслуживания и сделать так, чтобы ваши гости чувствовали себя особенными, периодически повышайте уровень обслуживания для тех, кто часто приезжает к вам в отель. Повышение класса обслуживания в отеле - обычная практика для многих гостиничных брендов, и это работает. Если у вас есть постоянные гости, вы должны поощрять их за это. Повышение класса обслуживания в отеле - отличный способ поблагодарить вас и снова вернутся к вам.

С уважением,
Сергей Тетенькин
Автор статей и основатель проекта Коробов

+7 926 781 41 53
s.tetenkin@korobov.co